商业挑战
将解决方案公司. (TSI)从事了十大公共研究大学医学中心协助技术转换为大学努力进步发展全面了解当前状态的技术基础设施和使用这些信息为基础向一个新的CRM系统的评估和选择. 作为这项工作的基础，TSI被要求带头进行CRM软件选择工作. 这些工作由基金会负责策略和业务的助理副总裁负责管理. TSI在整个项目生命周期中都是转换的推荐一个买足球彩票的, 包括IT需求评估的执行, 改变准备评估, 业务案例开发, 推荐一个买球app变革管理, 需求收集, RFP的开发, 系统识别与选择, 以及业务流程改进培训和执行.
TSI经常从事类似的软件评估和选择项目, 推荐一个买足球彩票的的目标是收集数据，以获得以下问题的答案:
- 采用了哪些技术并使用了哪些技术(以及由谁使用)来执行各种活动?
- 这项技术的效果如何?
- 存在什么差距或机会来简化流程和提高ROI?
- 现有的应用程序或资源是否可以通过升级或在培训工作中投入额外的资源来提供更多的价值?
- 目前的技术库存中是否存在明显的风险?
- 什么是“推荐一个买球app体验”或“组成体验”作为当前流程的函数?
- 应该考虑哪些未来的状态选项?
- 哪些平台可以作为可行的替代方案来满足已定义的功能和技术需求?
TSI的方法和作用
方法
过程改进会议
软件甄选计划提供了一个相关的平台，供业界人士举办业务流程改善会议. 这组文件撰写者和协助者在与礼品处理相关的职能领域进行了业务流程改进会议, 前景管理与研究, 年度捐献及会员资格, 财务和会计, 捐赠者的关系, 和其他很多. 促进团队通过询问反思性的问题积极参与利益相关者的活动, 识别改进的机会和风险领域, 并根据当前和未来的州地图制定建议的行动计划.
任何软件评估和选择项目的组成部分都是识别新的CRM系统的功能需求. BPI会话提供了一个收集需求的平台.
推荐一个买球app会议的组成经验和声音
大学要求TSI举办一系列的推荐一个买球app经验会议，以评估变革的准备情况，并捕捉员工和利益相关者的独特需求，为评估和选择新的推荐一个买球app关系管理系统提供信息. 为了评估变更的准备情况，并捕捉各组成部分的独特需求，以及他们对新的CRM系统的需求和愿望, 推荐一个买足球彩票的成员与利益相关者合作，记录并促进推荐一个买球app会议的组成体验和声音. 这批从业人员接受了促进和记录这些会议的培训, 他们借此收集骄傲的点数, 痛点, 领域的机会, 设想未来的状态, 并为一个新的软件系统收集需求.
需求收集
TSI通过回答以下提示，促进并记录需求收集会议，将其作为“推荐一个买球app的组成体验和意见”会议的一部分:“在预期的未来状态, 我需要有能力……”. 在整个需求收集过程中, 很明显，虽然功能领域有其工作职责所特有的要求, 也有超越所有领域的要求. 其中一些包括灵活的报告功能, 可定制的主页仪表板, 和在系统通知. 这些需求收集会议导致了1,215个独特的功能需求被划分到项目的8个地块中:
- Lot 1核心CRM
- 很多2集成
- 许多3社区 & 门户网站
- 拍品4在线捐赠
- 地段5活动管理
- 数字营销
- 地块7数据目录
- 地段8实施服务
角色
TSI为本次会议的所有会议提供了便利, 包括需求收集会议, 组成的经验, 业务流程的映射, 供应商演示和培训课程, 涉众的培训, 参考检查电话, 和其他很多. TSI还主导了各种评分和评价因素的分析，包括:
- 功能和用户体验评分
- 技术得分
- 供应商的可行性
- 参考检查
- 拥有、转换和支持的总成本
- 文化适应
在选择过程的最后, TSI与项目小组合作，制定了一套预最终建议和分析. 这个迭代过程最终形成了一个综合的最终报告，其中包含了涉众的反馈和来自整个项目的数据.
结果
项目团队和TSI有意收集度量标准，以跟踪学习目标的进展, 过程, 和策略. 其中一些数据包括:
- 13名从业人员接受了关于业务需求和需求收集方法的深入培训
- 56个过程被映射和分析(当前状态, 分析, 和未来状态), 从业人员, 和利益相关者
- 作为BPI培训工作的结果，176个总流程已经被绘制出来
- 40岁的当前状态, 分析, 以及未来的状态过程会话，用来捕获现有的和前瞻性的思考过程并定义需求
- 20需求收集, 组成的经验, 以及推荐一个买球app与职能部门利益相关者的对话
- 1,BPI和推荐一个买球app经验会议收集了215个需求, 在选择新的推荐一个买球app关系管理系统时，会得到哪些信息
- 测量跟踪建立了监测总数:痛点, 改进的机会, 技术和功能需求, 参与利益相关者, 流程, 和会议举行